Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

УТВЕРЖДЕНО
Приказом Директора
ООО МКК «Личные Финансы»
от «09» января 2025г.

ПОЛОЖЕНИЕ

О ДИСТАНЦИОННОМ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ
ООО МКК «ЛИЧНЫЕ ФИНАНСЫ»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение о дистанционном обслуживании клиентов ООО МКК «Личные Финансы» (далее по тексту – Положение) закрепляет типовые условия заключения Договора финансового обслуживания с использованием системы дистанционного обслуживания клиентов (далее по тексту – Договор, ДФО) и устанавливает правоотношения Сторон Договора при работе с электронными платежными документами и электронными документами Сторон, в том числе по обеспечению информационной безопасности при обмене электронными документами.
1.2. Настоящее Положение является публичной офертой всем клиентам ООО МКК «Личные Финансы» (далее – Организация или МКК) заключить Договор ДФО путем присоединения к настоящему Положению в целом в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ.
1.3. Обслуживание Клиентов осуществляется Организацией с использованием принадлежащего Организации программно-аппаратного комплекса.
1.4. Стороны могут обмениваться по системе ДФО электронными документами, в том числе с применением аналога собственноручной подписи.
1.5. Организация публично размещает информацию в соответствии с перечнем, условиями и сроками, определенными Указанием Банка России от 28.06.2021 N 5830-У "Об установлении перечня, порядка и сроков раскрытия микрофинансовыми Организациейи информации на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и в местах обслуживания клиентов". Для ознакомления потенциальных Клиентов с Положением, а также для ознакомления Клиентов с изменениями и дополнениями к Положению, в т. ч. с новыми редакциями Положения, Организация публично размещает эти документы и сведения на корпоративном Интернет-сайте Организации www.личфин.рф, на стендах в офисе Организации, в его обособленных и внутренних структурных подразделениях, в местах, доступных для Клиентов.
1.6. В дополнение к указанным выше способам публичного размещения информации Организация вправе доводить эту информацию до потенциальных Клиентов иными способами.
1.7. Моментом ознакомления Клиента с публично размещенной информацией считается момент, с которого эта информация была размещена на сайте Организации, на стендах в офисе Организации, в филиалах и иных обособленных и внутренних структурных подразделениях Организации, в местах, доступных для Клиентов.
1.8. Термины, применяемые в тексте настоящего Положения, имеют следующие значения:
Система дистанционного финансового обслуживания (система ДФО) – организационно-техническая система, представляющая собой совокупность программного, аппаратного и технологического обеспечения Организации и Клиентов, реализующая обмен электронными документами между Организацией и Клиентами.
Сервис – сервис системы ДФО, позволяющий Клиенту обмениваться электронными документами с Организацией посредством «личного кабинета» Клиента на веб-сайте(ах) Организации. При этом все данные клиента (исходящие и входящие документы, справочники и т. п. информация в рамках системы ДФО) хранятся на сервере Организации.
Личный кабинет – поддерживаемая Организацией информационная подсистема Сайта, представляющая собой личную страницу Клиента по адресу https://лк.личфин.рф , позволяющая Клиенту и Организации осуществлять дистанционное взаимодействие в электронной форме.
Электронный информационный документ (ЭИД, ЭД) – документ(пакет документов) в электронной форме, подписанный (защищенный) соответствующими ЭП и обеспечивающий обмен информацией с Клиентом
СКЗИ (средства криптографической защиты информации) – программные средства, реализующие алгоритмы криптографического преобразования информации и предназначенные для обеспечения ее конфиденциальности и (или) целостности.
Электронная Подпись
(ЭП, ЭЦП) – информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию. ЭП является реквизитом ЭД. Применяемая в системе ДФО ЭП соответствует признакам простой электронной подписи(далее - ПЭП) в соответствии с Федеральным законом «Об электронной подписи».
Подтверждение подлинности ЭП – процедура проверки ЭП, которой подписан ЭД. Осуществляется в автоматическом режиме при получении ЭД, согласно встроенного в систему ДФО алгоритма. Положительный результат проверки означает, что ЭД подписан надлежащей ЭП, а содержимое ЭД принято без изменений.
АСП – аналог собственноручной подписи, в качестве которого рассматривается простая электронная подпись (ПЭП), формируемая в соответствии с требованиями Соглашения об использовании аналога собственноручной подписи и положениями Федерального закона от 06.04.2011г. № 63-ФЗ "Об электронной подписи"
Компрометация – утрата доверия к тому, что используемые средства идентификации или доступа обеспечивают безопасность хранения и передачи информации. К таким событиям относятся:
-возникновение подозрений на утечку информации или ее искажение в системе ДФО.
-иные обстоятельства, прямо или косвенно свидетельствующие о наличии возможности несанкционированного доступа к системе ДФО третьих или неуполномоченных лиц.
Аппаратный генератор одноразовых паролей
(OTP-token) – физически отдельное от системы ДФО устройство, предназначенное для генерации одноразовых паролей, служащих для дополнительной защиты. Успешная аутентификация в системе или дополнительная авторизация ЭД при помощи одноразового пароля означает аутентичность владения криптографическим ключом. Применяется по усмотрению Организации или по просьбе Клиента, в рамках текущего функционала системы ДФО.
Одноразовый пароль
(сеансовый ключ) – пароль, генерируемый OTP-токеном или частью системы ДФО, предназначенный для дополнительной авторизации при входе или отправке документа. Данный вид пароля не является статичным и действует только на единоразовое подтверждение в течении времени определяемого параметрами Системы ДФО для каждого вида дополнительной авторизации. Применяется по усмотрению Организации.
СМС - код -предоставляемый Клиенту посредством СМС - сообщения (SMS) уникальный конфиденциальный символьный и/или цифровой код, который представляет собой ключ электронной подписи в значении, придаваемом данному термину п. 5 ст. 2 Закона «Об электронной подписи» № 63-ФЗ от 06.04.2011г.. СМС-код используется Клиентом для регистрации в личном кабинете, подписания электронных документов в ходе дистанционного взаимодействия с Организацией.
Согласительная комиссия – комиссия, создаваемая Сторонами для разрешения разногласий, возникающих при обмене ЭД.
Средства идентификации, идентификационные данные – логины, пароли, пин-коды, криптографические ключи, ключи регистрации, одноразовые пароли, генераторы одноразовых паролей, ключевые носители, и т. п.
Средство доступа – средство (программа, электронное устройство, компьютер, средство мобильной связи, планшет), позволяющее Клиенту иметь доступ для работы в системе ДФО.
Безотзывность ЭД – моментом безотзывности ЭД считается момент, наступающий с учетом особенности обработки того или иного вида документа в соответствии с п.4.2.6 настоящего Положения.
Электронное средство платежа – средства идентификации и/или средства доступа.

Любые другие термины и определения, используемые в настоящем Положении, применяются в том значении, в котором они определены действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СИСТЕМЕ ДФО
2.1. Порядок заключения договора ДФО
2.1.1. Заключение Договора ДФО производится путём присоединения Клиента к настоящему Положению посредством обращения Клиента (далее – Обращение) и его акцепта Организацией. Обращение в Организацию подаётся путём перехода по ссылке «Зарегистрироваться» с заполнением последующей формы, так и при прямом обращении к специалисту по финансовым операциям Организации.
Условия настоящего Положения принимаются Клиентом в целом, без каких-либо исключений.
Договор считается заключенным на неопределенный срок и вступает в силу с момента акцепта Организацией Обращения Клиента о присоединении к настоящему Положению.
2.1.2. Предоставление Клиенту доступа к Системе осуществляется на основании Договора ДФО, заключенного в порядке, предусмотренном настоящим Положением.
2.1.3. С момента заключения Договора ДФО Клиент и МКК принимают на себя все обязательства и приобретают все права, предусмотренные в отношении них настоящим Положением.
2.1.4. Заключение Договора ДФО, подача Клиентом в МКК письменных заявлений и прочих документов, оформляемых Клиентом в соответствии с настоящим Положением, осуществляется при условии предъявления Клиентом необходимых в соответствии с данным Положением документов в соответствии с действующим законодательством РФ и нормативными актами России, действительных на дату их предъявления.
2.1.5. Прием к исполнению письменных заявлений и прочих документов, оформляемых Клиентом, а также телефонных и электронных обращений Клиента, в установленных настоящим Положением случаях, осуществляется специалистом по финансовым операциям в рабочие дни в часы работы Организации.
2.1.6. Вся информация, связанная с использованием Клиентом средств идентификации и средств доступа, является конфиденциальной и не может быть передана третьим лицам иначе как с письменного согласия Сторон либо в случаях, предусмотренных действующим гражданским законодательством РФ.
2.1.7. Клиент подтверждает, что ему известно о том, что передача конфиденциальной информации по сетям общего доступа влечет риск несанкционированного доступа к такой информации третьих лиц и обязуется применять меры безопасности для исключения рисков финансовых потерь и каких-либо других рисков, являющихся следствием нарушения правил безопасности для систем ДФО, в т. ч. приведенных в настоящем Положении.
2.1.8. Договором ДФО предусмотрено использование АСП в виде ЭП.
2.2. Порядок предоставления доступа к системе ДФО
2.2.1. Доступ к системе ДФО предоставляется при обращении Клиента путём:
- заполнения формы Регистрации в Личном кабинете;
- личного обращения к специалисту по финансовым операциям.
2.2.2. При заполнении формы Регистрации в Личном кабинете, Клиент вводит следующую информацию:
- Фамилию Имя Отчество (Ф.И.О.);
- Номер мобильного телефона;
- Пароль.
2.2.3. При совпадении Ф.И.О. и номера мобильного телефона с сведениями содержащимися в информационной базе Клиенту предоставляется доступ в систему ДФО.
2.2.4. Пароль вводимый в Регистрационной форме предоставляется Клиентом с символами по своему усмотрению. Пароль должен содержать не менее 9 символов из них 8 цифр.
2.2.5. При личном обращении к специалисту по финансовым операциям, специалист сверяет данные обратившегося с информацией содержащейся в информационной базе. После проверки данных Клиенту предоставляется одноразовый пароль и доступ в систему ДФО.
2.2.6. При первом входе Клиента после действий указанных п.2.2.5, Клиент обязан сменить одноразовый пароль, на личный новый пароль через форму Сбросить пароль. Новый пароль должен соответствовать п.2.2.4.
2.2.7. Все вводимые данные Клиент обязуется хранить их в тайне от третьих лиц.
2.3. Порядок подключения Клиента
2.3.1. Организация предоставляет Клиенту доступ к системе ДФО не позднее 3 (трёх) рабочих дней при личном обращении к специалисту по финансовым операциям,
2.3.2. Организация предоставляет Клиенту доступ к системе ДФО одномоментно при заполнении формы Регистрации в Личном кабинете.
2.3.3. При выполнении Организацией п.2.3.2. допускается более длительное подключение, но в любом случае не более 3 (трёх) рабочих дней.
2.4. Требования к соблюдению правил безопасности клиента.
2.4.1. При первом входе в систему, а впоследствии ежемесячно, необходимо в обязательном порядке производить смену паролей на вход в систему ДФО.
2.4.2. Клиент обязан поддерживать мобильное устройство, ПК или иное устройство через которое он осуществляет доступ к системе ДФО, с актуальными версиями операционной системы, браузера, антивирусной программы.
2.4.3. Клиент обязан незамедлительно сообщать в Организацию для приостановки при возникновении следующих ситуаций:
- по неизвестной причине заблокировался логин;
- невозможно зайти в систему ДФО;
- возникли подозрения в несанкционированном доступе к системе ДФО:
– появляются / исчезают / документы, контрагенты;
– любое другое подозрение
В указанных случаях Клиент обязан произвести с Организацией сверку расчётов.

3. УСЛОВИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПРИ РАБОТЕ В СИСТЕМЕ ДФО
3.1. Настоящим Стороны признают, что средства, используемые при обработке, хранении и передаче между МКК и Клиентом, для формирования ЭП, достаточны для подтверждения подлинности и защиты ЭД, а также для установления личности Клиента.
3.2. Стороны договорились о том, что электронный документ (пакет электронных документов) подписывается АСП в соответствии с требованиями Соглашения об использовании АСП и законодательства Российской Федерации.
3.3. ЭД Клиента приравнивается к документу на бумажном носителе, подписанному Клиентом.
3.4. В целях обеспечения возможности электронного взаимодействия между Сторонами, Организация предоставляет Клиенту ключи электронной подписи посредством направления на зарегистрированный номер телефона Клиента СМС-сообщений, ведет учёт выданных ключей, а также совершает иные действия, предусмотренные Соглашением об использовании АСП.
3.5. Стороны договорились о том, что электронный документ (пакет электронных документов) считается подписанным АСП Клиента при соблюдении следующих условий: 3.5.1. Электронный документ (пакет электронных документов) создан и (или) отправлен с использованием системы ДФО;
3.5.2. Клиент для подписания электронного документа ввёл СМС-код, предоставленный ему Организацией путем направления СМС-сообщения (SMS), содержащего соответствующий код.
3.5.2.1. Предоставление СМС-кода Организацией Клиенту осуществляется при получении электронного запроса Клиента, направленного в Организацию через Личный кабинет. Сообщение Организации, содержащее СМС-код, направляется на зарегистрированный номер телефона Клиента и, соответственно, считается предоставленным лично Клиенту с сохранением конфиденциальности СМС-кода. Клиент может однократно использовать СМС-код для подписания электронного документа (пакета электронных документов), созданного и (или) отправляемого с использованием системы ДФО. При неиспользовании СМС-кода для подписания электронного документа в течение 5 (пяти) минут срок действия СМС-кода истекает и для подписания электронного документа Клиент должен запросить новый СМС- код.
3.6. Стороны договорились, что любая информация, подписанная АСП Клиента, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Клиента, и, соответственно, порождает идентичные такому документу юридические последствия. В частности любое юридически значимое волеизъявление Клиента, которое выражено в электронном документе, соответствующем требованиям п. 3.5. настоящего Положения, порождает такие же юридические последствия, как если бы оно было зафиксировано на бумажном носителе и заверено Клиентом собственноручно.
3.7. Передача Клиентом Распоряжения в электронном виде по системе ДФО означает, что Клиент поручает Организации провести операцию, соответствующую указанному Распоряжению.
3.8. Все споры и разногласия решаются путем переговоров.

4. ПОРЯДОК РАБОТЫ В СИСТЕМЕ ДФО
4.1. Порядок совершения операций с ЭД принятыми от Клиента
4.1.1. Клиент оформляет ЭД в соответствии с требованиями, установленными законодательством РФ, снабжает ЭД электронной подписью и направляет ЭД на обработку. В зависимости от параметров АРМ подтверждает ЭД с помощью одноразового пароля.
4.1.2. В случаях, определенных законодательством РФ, нормативными актами Банка России или внутренними положениями МКК, документ, прошедший процедуры предварительного контроля, принятый Организацией к обработке, нуждающийся в дополнительном контроле Организации, может быть аннулирован (отказано в исполнении).
4.1.3. Организация вправе дополнительно уведомлять Клиента об исполненных документах с помощью альтернативных каналов связи в виде SMS, E-Mail и т. п. средств.
4.2. Порядок приостановления дистанционного финансового обслуживания
4.2.1. Приостановление ДФО может быть введено как по инициативе Клиента, так и по инициативе Организации.
4.2.2. Организация вправе приостановить дистанционное финансовое обслуживание в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Клиентом своих обязательств, в том числе образования просроченной задолженности Клиента перед Организацией, либо в случаях, установленных действующим законодательством РФ, нормативными актами и иными документами Банка России, а также в случае возникновения у МКК подозрений на предмет наличия несанкционированного доступа к счетам Клиента без ведома Клиента.
4.2.3. Организация приостанавливает ДФО без уведомления Клиента.
4.2.4. Клиент вправе приостановить дистанционное обслуживание в случаях компрометации средств идентификации либо по иным причинам.
4.2.5. Требование о приостановлении Обслуживания может быть передано Клиентом в Организация в течение рабочего дня или путем подачи письменного заявления.
4.2.6. Требование об ограничении обслуживания может быть передано Клиентом в МКК в течение рабочего дня путем подачи письменного заявления.
4.3. Порядок возобновления дистанционного обслуживания
4.3.1. Возобновление обслуживания, приостановленного по инициативе Клиента, осуществляется на основании заявления Клиента.
4.3.2. Организация на основании письменного заявления Клиента в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения заявления, возобновляет обслуживание Клиента по системе ДФО.
4.3.3. МКК вправе отказать Клиенту в возобновлении обслуживания в случае, если на момент подачи Клиентом заявления у Организации в соответствии с п.4.2.2. настоящего Положения возникает право приостановить обслуживание.
4.3.4. Возобновление обслуживания, приостановленного по инициативе Организации, осуществляется после устранения причин, явившихся основанием для приостановления Обслуживания.
4.4. Порядок изменения параметров Системы
4.4.1. Под параметрами системы ДФО понимаются настройки системы ДФО и условия обслуживания Клиента в системе ДФО.
4.4.2. Параметры системы устанавливаются и изменяются Организацией в одностороннем порядке.
4.4.3. Организация изменяет параметры системы без уведомления Клиента.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. В рамках предмета заключенного Договора ДФО каждая из Сторон принимает на себя следующие обязанности:
5.1.1. Уведомлять друг друга об изменении своего места нахождения, а также об изменении иных реквизитов, имеющих существенное значение для определения статуса и идентификации Сторон не позднее 5-ти рабочих дней с момента вступления таких изменений в силу.
При этом, Организация не несет ответственности за документы проведенные со старыми реквизитами в этот период времени, принятые от Клиента или от третьих лиц в сторону счета (счетов) Клиента.
5.1.2. За свой счет поддерживать в рабочем состоянии свои и полученные от другой Стороны программно-технические средства, используемые для электронного документооборота в соответствии с заключенным Договором ДФО;
5.1.3. При обмене ЭД соблюдать правила информационной безопасности, обеспечивающие электронный документооборот в рамках настоящего Положения, обеспечивать доступ к аппаратно-программным средствам системы ДФО только уполномоченных сотрудников;
5.1.4. Не разглашать третьим лицам (за исключением случаев, прямо установленных действующим законодательством Российской Федерации или заключенным Договором ДФО) способы защиты информации и обеспечения безопасности при работе в системе ДФО, сохранять в тайне секретные ключи;
5.1.5. Немедленно информировать другую Сторону обо всех случаях компрометации известных ей ключей Клиента и Организации, их утраты, хищения, несанкционированного использования, программно-технических средств, используемых для электронного документооборота в соответствии с настоящим Положением;
5.1.6. Соблюдать порядок и регламент обмена ЭД, вести электронные журналы протоколов сеансов связи Сторон, результатов проверки подлинности и авторства ЭД, архив принятых и отправленных ЭД в рамках договора ДФО в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и настоящего Положения.
5.2. МКК вправе:
5.2.1. отказывать Клиенту в исполнении ЭД в случае предварительного представления в Организация аналогичного ЭПД или документа на бумажном носителе, а также при наличии сомнений либо иной информации относительно подлинности такого документа;
5.2.2. В одностороннем порядке приостановить с Клиентом обмен ЭД либо расторгнуть заключенный Договор ДФО в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Положением.
5.2.3. При наличии у Организации сомнений в подлинности (аутентичности) ЭД, направить запрос Клиенту (письменный, посредством факсимильной, телефонной связи, почтовой или курьерской связи) о подтверждении подлинности документа, а операцию по такому документу приостановить.
5.2.4. Приостановить обслуживание Клиента/расторгнуть заключенный Договор ДФО в следующих случаях:
· выявления фактов допуска Клиентом к системе ДФО третьих лиц;
· в случае поступления информации о зачислении на счет Клиента денежных средств, списанных в результате несанкционированного доступа к счетам других Клиентов (в том числе в других Организациих), а также любого несанкционированного доступа к счету;
· в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе, законодательством Российской Федерации по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
5.2.5. Информировать клиента, способом, выбранным по усмотрению Организации, о факте осуществления операций по счету (счетам) Клиента с использованием системы ДФО.
5.3. МКК обязана:
5.3.1. Осуществлять контроль ЭД, полученных от Клиента, и сообщать Клиенту о результатах проведенного контроля в виде информации в системе ДФО или иным способом;
5.3.2. Исполнять полученные от Клиента поручения. А также сообщать Клиенту посредством системы ДФО об исполнении документов.
5.3.3. Оказывать Клиенту консультационные услуги по вопросам настройки клиентской части системы ДФО, приема/передачи информации, технологии ее обработки в системе ДФО;
5.3.4. Принимать от Клиента и рассматривать заявления на изменение параметров системы ДФО, заявления об инцидентах в системе ДФО и другие заявления касающиеся эксплуатации и работы системы ДФО;
5.3.5. Соблюдать требование о неразглашении третьим лицам информации о СМС-коде, Логине и Пароле Клиента.
5.4. Клиент вправе:
5.4.1. Составлять и направлять в МКК, а также получать от МКК ЭД в соответствии с порядком, форматами обмена ЭД ДФО, предусмотренными функционалом системы ДФО;
5.4.2. Обращаться в Организацию за разъяснениями по вопросам обмена ЭД и функционирования системы ДФО;
5.4.3. Обращаться в Организацию с заявлением о предоставлении копий ЭД на бумажном носителе, находящихся в Организации и другой информации в рамках его работы в системе ДФО;
5.4.4. Обращаться в Организацию для Приостановления работы в системе ДФО;
5.4.5. Подавать в Организация для исполнения документы на бумажном носителе, при условии оформления в соответствующем порядке.
5.5. Клиент обязан:
5.5.1. не разглашать третьим лицам информацию о логине, пароле и конфиденциальном СМС-коде, полученном Клиентом в целях формирования АСП, а также предпринимать все меры, необходимые для сохранения этих сведений в тайне;
5.5.2. не передавать третьим лицам SIM-карту, которая обеспечивает возможность использовать зарегистрированный номер телефона, а также предпринимать все меры, необходимые для того, чтобы третьи лица не получили возможность использования указанной SIM-карты без осуществления контроля со стороны Клиента;
5.5.3. незамедлительно сообщать в Организацию о нарушении секретности сведений, указанных в п. 5.5.1. настоящего Положения, о возникновении у Клиента подозрений в нарушении их секретности или об утрате Клиентом контроля над SIM-картой, указанной в п. 5.5.2 настоящего Положения, одним из следующих способов:
- путем направления электронного сообщения через Сайт Организации;
- путем направления электронного сообщения на адрес tlt.finance@mail.ru;
- путем личного обращения в Организацию.
Сообщение, направляемое в Организацию, должно содержать ФИО, паспортные данные, номер телефона Клиента.
5.5.4. Клиент обязан поддерживать мобильное устройство, ПК или иное устройство через которое он осуществляет доступ к системе ДФО, с актуальными версиями операционной системы, браузера, антивирусной программы.
5.5.5. Клиент обязан незамедлительно сообщать в Организацию для приостановки при возникновении следующих ситуаций:
- по неизвестной причине заблокировался логин;
- невозможно зайти в систему ДФО;
- возникли подозрения в несанкционированном доступе к системе ДФО:
– появляются / исчезают / документы, контрагенты;
– любое другое подозрение
В указанных случаях Клиент обязан произвести с Организацией сверку расчётов.
5.5.6. Поддерживать актуальными системную дату и системное время на технических средствах, где установлено программное обеспечение клиентской части системы ДФО.
5.5.7. Соблюдать правила безопасности при работе с системой ДФО, предусмотренные настоящим Положением, если иное не предусмотрено Дополнительным соглашением Сторон.
5.5.8. Предоставить Организации достоверную информацию для связи с Клиентом, а в случае ее изменения своевременно предоставить обновленную информацию.
Обязанность Организации по направлению Клиенту уведомлений, предусмотренных законодательством и настоящим Положением, считается исполненной при направлении уведомления в соответствии с имеющейся у Организации информацией для связи с Клиентом.
При этом, в случае, если обслуживание Клиента по системе ДФО не приостановлено, ключи Организации на момент формирования уведомления являются действующими (не скомпрометированы), основным каналом связи с Клиентом является система ДФО, а контакты предоставленные Клиентом – альтернативными способами связи.
5.5.9. Предоставлять Организации по его требованию информацию, необходимую для исполнения последним требований федерального закона от 01.01.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".
5.6. Клиент несет риск неблагоприятных последствий, которые могут наступить в связи с неисполнением им обязанностей, предусмотренных п.п. 5.5.1. – 5.5.3., в том числе риски, связанные с негативными последствиями недобросовестных действий третьих лиц, получивших доступ к вышеуказанной информации

6.КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
6.1. Сведения об имуществе и операциях Клиента, о ключевой информации, материалах работы Согласительной комиссии, не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев, прямо установленных законодательством Российской Федерации и настоящим Положением.
6.2. Стороны согласны с тем, что обязательства по заключенному Договору ДФО в части конфиденциальности, паролей и ключей остаются в силе и исполняются Сторонами в течение двух календарных лет после прекращения действия Договора ДФО.
6.3. Клиент дает согласие Организации на обработку, как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, его персональных данных, т. е. совершение, в том числе, следующих действий: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение, а также право на передачу такой информации в случаях, установленных законодательством.
Согласие даётся Клиентом с целью проверки корректности предоставленных им сведений, принятия решения о предоставлении ему услуг, для предоставления Клиенту информации об оказываемых Организацией услугах, в том числе для направления в его адрес материалов рекламного и информационного характера для заключения с Организацией любых договоров и их дальнейшего исполнения, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Клиента и иных лиц.

7.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РИСКИ УБЫТКОВ
7.1. Клиент несет ответственность за содержание любого ЭД, подписанного ЭП (АСП) Клиента.
7.2. Организация несет ответственность за содержание любого ЭД, подписанного ЭП Организации, за исключением исполненных им ЭД третьих лиц, полученных к счету (счетам) Клиента, и направленных Клиенту в электронном виде, в этом случае Организация несет ответственность за неизменность реквизитов указанных ЭД.
7.3. Сторона, несвоевременно сообщившая о случаях утраты или компрометации ключей, прекращения действия всех (некоторых) ключей, несет связанные с этим риски убытков.
7.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Положению и Соглашению об использовании АСП Стороны несут ответственность в пределах суммы причиненного другой стороне реального ущерба и(или) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Положением и Соглашением об использовании АСП.
7.5. Стороны не несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему Положению и Соглашению об использовании АСП, если соответствующее нарушение обусловлено ненадлежащим исполнением своих обязанностей другой Стороной или вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ
8.1. Общие условия рассмотрения спорных ситуаций.
8.1.1. Все разногласия Сторон, касающиеся подлинности ЭД и принадлежности ЭП, разрешаются Согласительной комиссией Сторон. Создание Согласительной комиссии и рассмотрение споров осуществляется в соответствии с Процедурой решения конфликтных ситуаций согласно с п.8.2 настоящего Положения.
Стороны признают решения Согласительной комиссии, оформленные Актом (в соответствии с обязательными процедурами, установленными в 8.2 настоящего Положения, и обязуются добровольно исполнить их в сроки, установленные Актом Согласительной комиссии.
В случае невозможности разрешения разногласий в рамках действия Согласительной комиссии, все споры между Сторонами подлежат рассмотрению в Арбитражном суде по месту нахождения Организации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.1.2. Все иные разногласия, которые могут возникнуть при исполнении заключенного Договора ДФО и обмене ЭД, разрешаются путем переговоров.
8.1.3. Заявление с указанием существа претензии Клиент предоставляет в письменном виде на бумажном носителе в офис Организации.
В случае если существом претензии является исполнение Организацией ЭД исполненного без ведома или согласия Клиента, то в Заявлении указываются реквизиты такого ЭД:
· Номер документа
· Дата документа
· Сумма документа
· Реквизиты
Также указываются дата и время, обстоятельства обнаружения спорного документа, просьба о создании Согласительной комиссии и любые другие сведения которые могут быть полезны при рассмотрении Организацией заявления.
8.1.4. Рассмотрение заявлений Клиента и проведение процедур разбора спорных ситуаций производится в офисе Организации.
В случае привлечения для рассмотрения претензии экспертов \ экспертной организации в области защиты информации или разработчика системы ДФО, территория проведения рассмотрения заявления Клиента согласовывается дополнительно.
8.2. Процедура (порядок) решения конфликтных ситуации связанных со спорными ЭПД
8.2.1. В настоящем Порядке под конфликтной ситуацией (инцидентом) понимается наличие претензий Клиента к Организации по вопросу оснований и правомерности списания денежных средств со счета Клиента посредством использования системы ДФО, справедливость которых может быть однозначно установлена в результате проверки ЭП Клиента под ЭД.
8.2.2. При возникновении конфликтной ситуации, Клиент в срок не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента исполнения ЭД представляет Организации заявление в письменном виде с изложением существа претензии.
Если в течении указанного срока Клиент не предъявил претензию на бумажном носителе, исполненные обязательства по ЭД Клиента признаются Сторонами легитимными и Организация не несет ответственности по исполненным обязательствам.
8.2.3. В случае подачи письменной претензии от Клиента в срок, установленный пунктом 8.2.2 настоящего Положения, Организация обязано в течение не более 7 (Семи) рабочих дней с даты получения заявления от Клиента сформировать Согласительную комиссию для рассмотрения заявления. В состав комиссии включаются представители Клиента, представители Организации, и при необходимости – разработчики Системы или эксперты \ экспертные организации в области защиты информации.
8.2.4. Результатом рассмотрения конфликтной ситуации Согласительной комиссией является определение Стороны, несущей ответственность согласно выводу об истинности электронной подписи Клиента на спорном документе и оснований Организации для исполнения документа. Под истинностью электронной подписи понимается результат проверки ЭП на спорном документе средствами, предоставленными разработчиками СКЗИ или разработчиками системы ДФО, в зависимости от доступности тех или иных средств.
8.2.5. Согласительная комиссия в течение не более 7 (Семи) рабочих дней проводит рассмотрение заявления. Рассмотрение заявления включает следующие этапы:
8.2.5.1. Согласительная комиссия проводит экспертизу ЭД заверенного ЭП Клиента, на основании которого Организацией выполнены оспариваемые Клиентом действия:
· ЭД составлен по форме, предъявляемой к его виду Организацией и/или действующим законодательством РФ;
· реквизиты предъявленного Организацией ЭД Согласительной комиссии совпадают с документом, по которому Клиент предъявляет претензии;
8.2.5.2. Согласительная комиссия проводит проверку корректности ЭП Клиента в ЭД, пользуясь средствами, предоставленными разработчиками системы ДФО, в зависимости от доступности тех или иных средств. В результате проверки ЭП устанавливается:
· факт внесения изменений в состав ЭД Клиента
· установление уполномоченного лиц(а) Клиента от имени которого(ых) подписан ЭД с действующим на момент установки ЭП правом подписи согласно банковской карточки подписей;
В случае установления уполномоченных лиц Клиента, от имени которых был подписан ЭД, установления факта того, что ЭД был принят Организацией без изменений, считается, что проверка ЭП дает положительный результат и фиксируется вывод об истинности ЭП на ЭД.
8.2.5.3. На основании полученных данных, Согласительная комиссия составляет Акт, в котором указываются результаты экспертизы ЭД и результаты проверки ЭП к рассматриваемому электронному документу, основание Организации исполнить ЭД и вывод о Стороне, несущей ответственность за исполненный спорный ЭД.
К Акту Согласительной комиссии Организацией могут прикладываться протокол работы Согласительной комиссии и другие дополнительные материалы, относящиеся к рассмотрению вопроса.
8.2.6. Организация несет ответственность перед Клиентом в случае, когда имело место хотя бы одна из следующих ситуаций:
8.2.6.1. Организация не предъявляет ЭД, переданного Клиентом, на основании которого Организация выполнил операции по счету Клиента;
8.2.6.2. Результат проверки ЭП на ЭД дает отрицательный результат.
8.2.7. Сторонами признается, что Организация при исполнении оспариваемого ЭД имел все основания для его исполнения и перед Клиентом по выполненной операций Клиента ответственности не несёт в случае, если:
· Организация предъявляет Согласительной комиссии ЭД, значения реквизитов которого совпадают с оспариваемым ЭД;
· истинность (корректность) ЭП владельцев секретных ключей Клиента признана Согласительной комиссией;
· принадлежность ЭП уполномоченным лицам Клиента установлена.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ПОРЯДОК ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ
9.1. Договор ДФО, заключаемый Сторонами, вступает в силу со дня подписания (присоединения) Сторонами и действует до момента его расторжения в порядке, установленном настоящим Положением.
9.2. Все заявления Клиента и дополнительные соглашения, заключенные между Сторонами, оформленные в соответствии с настоящим Положением, являются неотъемлемой частью Договора ДФО.
9.3. Дополнительные соглашения могут быть заключены путем составления одного документа, подписанного Сторонами, в том числе путем обмена документами по системе ДФО.
При невозможности сохранить электронную копию, в силу каких-либо причин, Дополнительное соглашение должно быть оформлено в письменном виде на бумажном носителе. Инициатором оформления документа на бумажном носителе является Сторона, у которой нет возможности для сохранения документа в электронном виде.
9.4. Все изменения и дополнения Организацией настоящего Положения, а равно Положение в новой редакции регулируют взаимоотношения Сторон по истечении 10 дней с момента ознакомления Клиента с соответствующими изменениями в соответствии с п.1.7 настоящего Положения, если от Клиента не поступило письменного Заявления о несогласии с данными изменениями.
В случае поступления такого заявления Договор ДФО подлежит расторжению.
9.5. Внесение изменений в Положение
9.5.1. Организация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Положение, в том числе путем утверждения новой редакции Положения в соответствии с п.1.7 настоящего Положения.
9.5.2. Изменения Положения, улучшающие условия обслуживания Клиентов, а также внесенные Организацией в связи с необходимостью приведения настоящего Положения в соответствие с изменениями действующего законодательства РФ, вступают в силу через 10 (десять) дней с момента публичного размещения Организацией этих изменений, но не позднее даты, установленной федеральным законодательством или нормативными актами ЦБ РФ.
9.5.3. В случае несогласия Клиента с внесенными в Положение изменениями, Клиент вправе расторгнуть заключенный Договор ДФО в порядке, установленном п. 9.6. настоящего Положения.
9.6. Расторжение Договора ДФО
9.6.1. Договор ДФО может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон в одностороннем порядке.
9.6.2. Стороны обязаны уведомить друг друга о расторжении Договора ДФО не менее чем за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой даты расторжения, в порядке, определенном настоящим Положением.
9.6.3. Расторжение Договора ДФО по инициативе Клиента (отказ Клиента от присоединения к Положению) возможно только при условии отсутствия у Клиента задолженности перед Организацией.
Для расторжения Договора ДФО Клиент обязан подать в Организацию письменное Заявление о расторжении Договора. При этом датой Сообщения Организации о расторжении Договора ДФО признается день подачи Клиентом Заявления о расторжении Договора в Организацию.
9.6.4. При расторжении Договора ДФО по инициативе Организации (отказ Организации от исполнения Положения в отношении определенного Клиента) Организация направляет Клиенту по системе ДФО Сообщение о расторжении Договора ДФО. При этом датой Сообщения Клиенту о расторжении Договора признается день направления Организацией Клиенту такого Сообщения.
9.6.5. Отключение от системы ДФО в соответствии с п. п. 9.6.3., 9.6.4 настоящего Положения происходит в последний день действия Договора.
9.6.6. Начиная с даты расторжения Договора ДФО Организация прекращает прием от Клиента по системе ДФО ЭД.
Все ЭД, зарегистрированные Организацией до наступления даты расторжения Договора ДФО, считаются имеющими силу и подлежат исполнению Организацией на общих условиях, определенных настоящим Положением.
9.6.7. Расторжение Договора ДФО не влечет прекращение обязательств по взаиморасчетам Сторон и возмещению убытков, возникших до момента расторжения Договора ДФО.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Права и обязанности Сторон по заключенному Договору ДФО не могут быть переуступлены или переданы третьим лицам без получения предварительного согласия другой Стороны.
10.2. По неурегулированным Договором ДФО вопросам Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10.3. Система ДФО предназначена только для обмена с Организацией ЭД и не является средством ведения учета(в т.ч. бухгалтерского, финансового).
10.4. Работа системы ДФО гарантируется с 8-00 до 16-30 по Московскому времени по рабочим дням.
В остальное время система ДФО может выключаться на технологические перерывы.
Об очередном перерыве Организация не уведомляет Клиента.
10.5. Организация не несет ответственности за доступность в сеть Интернет устройства Клиента, работоспособность других приложений на устройствах Клиента в целом.
Во время работы специалиста Организации Клиент обязан контролировать его действия. Не сообщать ему действующих паролей. При первичной настройке и в дальнейшем при необходимости, Клиент самостоятельно генерирует собственные пароли.
10.6. Настоящим Клиент уведомлен, что Организация не имеет возможности отслеживать все попытки хакерских атак на устройства Клиента и распространение в общих сетях передачи данных (Интернет) всевозможных вредоносных программ и предупреждать об этом Клиента.

Информация о праве потребителей финансовых услуг

на направление обращения финансовому уполномоченному

     С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с микрофинансовыми организациями. В случае если МКК отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному. Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон). Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей. Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме. Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно. До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в МКК. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей. С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

Политика cookie

Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных на вашем компьютере.

Вы согласны?