Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания "Личные Финансы", ООО МКК "Личные Финансы", ИНН 6321291592, ОГРН 1126320008869, регистрационный номер записи в государственном реестре микрофинансовых организаций 651403336005489 от 04.08.2014г., член СРО МФО Союза «Микрофинансовый Альянс» Институты развития малого и среднего бизнеса» регистрационный номер 1215033630170 от 18.12.2015г.

Сайт Банка России: https://cbr.ru/

Государственный реестр МФО Банка России: https://cbr.ru/microfinance/registry/

Сайт СРО МФО Союз «Микрофинансовый Альянс»: https://alliance-mfo.ru/

Интернет-приемная Банка России: https://cbr.ru/Reception/

Сайт финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru

Устав

Базовый стандарт совершения микрофинансовой организацией операций на финансовом рынке

Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации

Базовый стандарт по управлению рисками микрофинансовых организаций

Специализированный раздел

Персональный состав органов управления и информация о структуре и составе участников МКК

Карта сайта

Информация получателю финансовой услуги

Правил предоставления микрозаймов

Общие условия договора потребительского займа

Положение о дистанционном обслуживании клиентов

Рекомендации по защите информации для клиентов

Соглашение об использовании аналога собственноручной подписи

Политика обработки и защиты персональных данных

Согласие на обработку персональных данных 

Положение о порядке соблюдения тайны (режима конфиденциальности) в отношении операций заёмщиков

Информация о праве заемщика обратиться к кредитору с требованием, указанным в части 1 статьи 6.1-1 и (или) части 1 статьи 6.1-2 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», и об условиях, при наступлении которых у заемщика возникает соответствующее право

Информация о праве заемщика установить в соответствии с Федеральным законом от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях», запрет на заключение с ним договоров потребительского кредита (займа), за исключением договоров потребительского кредита (займа), обязательства по которым обеспечены ипотекой и (или) залогом транспортного средства, а также договоров основного образовательного кредита

Подать обращение

Вы может направить письменное обращение в ООО МКК «Личные Финансы» следующими способами:

1) почтой России заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением по адресу: 445044, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Автостроителей д.2, оф. 309.

2) электронной почтой по адресу: tlt.finance@mail.ru.

3) путем личного предоставления в подразделения ООО МКК «Личные Финансы» по адресам:

Центральный офис: 445044, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Автостроителей д.2, оф. 309

Филиал в г.Луга : 188230 Ленинградская область, г. Луга, ул. Набережная, д.1

Ваше обращение должно содержать:

1) фамилию, имя, отчество(при наличии)

2) адрес (почтовый или электронный), для направления ответа на обращение

3) номер телефона

 Так же мы рекомендуем включить в обращение:

1) номер договора, заключенного между вами и ООО МКК «Личные Финансы»;

2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

3) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) нашего работника, действия (бездействие) которого обжалуются;

4) иные сведения, которые вы услуги считает необходимым сообщить;

5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

Срок рассмотрения обращения

ООО МКК «Личные Финансы» обязательно составить ответ на поступившее к нему обращение в течение 12 рабочих дней с даты его регистрации. В случае если организации не достаточно информации и (или) не хватает документов для рассмотрения обращения по существу, мы обязательно в течение 12 рабочих дней запросим у вас недостающую информацию и (или) документы. При этом, в случае предоставления вами недостающей информации и (или) документов, ООО МКК «Личные Финансы» рассмотрит ваше обращение в течение 5 рабочих дней с даты получения запрошенной информации и (или)документов.

Ответ на обращение направляется вам по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением, или, иным способом, указанным в договоре займа.

Форма для подачи обращения

Ответы на часто задаваемые вопросы

ООО МКК «Личные Финансы» вправе отказать в рассмотрении вашего обращения по существу в следующих случаях:

1) в обращении не указаны ваши идентифицирующие признаки (фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме); 

2) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО МКК «Личные Финансы», имуществу, жизни и (или) здоровью работников ООО МКК «Личные Финансы», а также членов их семей;

3) текст письменного обращения не поддается прочтению;

4) в обращении содержится вопрос, на который вам ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.

Информация о праве потребителей финансовых услуг

на направление обращения финансовому уполномоченному

С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с микрофинансовыми организациями. В случае если МКК отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному. Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон). Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей. Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме. Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно. До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в МКК. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей. С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».